Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Как вернуть в магазин стиральную машину : обмен стиральной машины

Обмен стиральной машинки ненадлежащего качества

Можно ли вернуть в течение 14 дней?

Несмотря на укоренившееся мнение, что на возврат непонравившейся вещи есть две недели, ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) товар с качеством, не вызывающим нареканий, позволяет лишь менять. И только если в магазине нет товара, который устраивал бы покупателя по размерам, цветам и другим запросам, можно просить вернуть деньги.

Однако это работает не всегда. Так, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден список качественных товаров, в отношении которых не допускается просить обмена или возврата. Стиральная машина-автомат прямо в перечне не поименована. Но в списке есть группа под номером 11 – технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы). Стиральная машина — электробытовая машина с гарантией, поэтому она входит в группу 11, следовательно, относится к исключениям.

К сожалению, вернуть стиральную машину в первые две недели, как другие виды технически сложных товаров, невозможно. То есть, этот продукт входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены на основании того, что не понравилась форма, расцветка или функциональность. Соответственно, для возврата следует подобрать более веские и законные причины.

Следует выделить сразу несколько особенностей, которые будут сопровождать возврат бытовой техники, то есть, сложного устройства:

  • возврат может быть осуществлен не только той суммы, которая затрачена на покупку, но и дополнительно возмещен ущерб или получена моральная компенсация;
  • для оформления возврата или обмена при себе необходимо иметь оригинал действующего паспорта непосредственно покупателю, который осуществил приобретение;
  • товарный чек обязателен для подачи жалобы, а в случае его отсутствия можно воспользоваться свидетельскими показаниями о факте покупки;
  • вернуть продукт можно только в период действия гарантийного срока;
  • для проверки качества продукта, а также доказательства необоснованности претензий потребителя продавец может провести экспертизу, которая будет оплачена покупателем при отсутствии доказательства обоснования;
  • экспертиза может быть проведена также в случае явной неисправности для определения настоящего виновника ее возникновения с теми же условиями;
  • при проведении экспертизы потребитель может присутствовать на процедуре;
  • после проведения экспертизы, в случае несогласия с ее результатами, она может быть оспорена потребителем в судебном порядке;
  • в течение двух лет со дня продажи также возможна компенсация за некачественный товар в том случае, если есть возможность доказать его ненадлежащее качество на момент передачи потребителю;
  • при наличии существенного и неустранимого недостатка работы бытовой техники, она может быть возвращена с компенсацией даже спустя два года, но не позже 10 лет;
  • устранимые поломки стиральной машины, которые производитель или торговая точка не ликвидировали в течение 20 дней, являются обоснованием для возможного возврата средств и компенсации (требуется доказать, что данные поломки были на момент передачи товара покупателю);
  • после предъявления претензии или жалобы на ненадлежащее качество товара, она должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней с момента получения и «визирования» документа;
  • потребитель имеет право получить сумму, которую он затратил на покупку или компенсацию уже в новой стоимости товара, если произошло такое изменение в расценках;
  • технически сложные устройства могут иметь дополнительные условия для возврата или обмена, а также не могут быть возвращены при условии надлежащего качества.
Предлагаем ознакомиться  С каждым оператором подписываем договор подряда

Обмен стиральной машинки ненадлежащего качества

По общему правилу срок возврата составляет 14  дней, даже для технически сложного товара, но в случае с бытовой техникой процедура несколько отличается.

Как вернуть стиральную машину в магазин в течение четырнадцати дней? Главное требование для возврата денег в таком случае – это существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по назначению.

Для гарантийного возврата не важно, сколько времени с момента приобретения прошло. Вернуть деньги можно в те сроки, которые указаны в техническом паспорте объекта купли-продажи.

Можно ли вернуть стиральную машину в магазин, если в её работе был замечен дефект? По закону наличие недостатков у технически сложного товара – это единственный способ вернуть свои деньги.

Есть ряд существенных условий, которые необходимо соблюсти для того, чтобы возврат стиральной машины прошёл успешно:

  1. Главное условие при возврате или обмене – это наличие дефекта. Если при эксплуатации товара не возникает никаких проблем, продавец не обязан соглашаться принимать его назад;
  2. Возврат товара ненадлежащего качества возможен исключительно в течение гарантийного срока;
  3. Дефект стиральной машинки по требованию магазина может быть подтверждён экспертизой;

Если покупателю удастся доказать дефектность товара, он обретает ряд прав, о которых стоит помнить:

  1. Рассмотреть заявление магазин должен в течение 10-ти дней.
  2. Срок возврата денежных сумм зависит от того, как была произведена оплата. Наличные средства выдаются сразу же после одобрения претензии, а банковский перевод придётся подождать.
  3. При приобретении товара в кредит и его возврате из-за дефектности, ранее уплаченные магазину деньги возвращаются.
  4. Если товар с момента его приобретения подорожал, покупатель может претендовать не только на ту сумму, которую заплатил, но и на компенсацию разницы цен (ведь теперь ему придётся приобретать новую технику по новым, повышенным ценам).
Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Список невозвратных товаров.

Можно ли вернуть стиральную машину, если она не понравилась? Если опираться исключительно на законодательство – нет. Стиральная машина входит в список вещей, которые не подлежат возврату без обнаружения дефектов. В перечне технически сложных товаров стиральные машины указаны как «электробытовые машины и приборы».

В то же время продавец может пойти на уступку и всё же принять вещь назад, если упаковка и вся документация сохранились в идеальном виде, и товар можно без проблем перепродать другому покупателю. Главное помнить, что это – право продавца, а не его обязанность.

Если покупателю нужно вернуть в торговую точку неликвидный объект, то для магазина не играет особенной роли, прошёл срок в 14 дней или нет. Магазин не обязан принимать возврат сложного с технической стороны прибора. Лишь иногда большие сети соглашаются на обмен, если была приобретена стиральная машина, которая просто не подошла по размерам.

При возврате неликвидного объекта всё зависит от срока гарантии. Для выдвижения претензии законодательством установлены сроки в 2 года (чаще всего равен гарантийному) и в 10 лет (если гарантийный срок не установлен).

Возврат стиральной машины ненадлежащего качества

Если вы купили стиральную машину-автомат с браком и прочими неисправностями, в результате которых наступила поломка, то возвратить ее продавцу беспрепятственно можно только в течение первых 15 суток с момента покупки. Такое ограничение прописано в ст. 18 ЗПП и вызвано опять же тем, что стиральная машина-автомат – технически сложный товар, хотя и закреплен уже в другом списке из Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 г. – № 924, под номером 12. Время на возврат денег за такую стиральную машину – всего 10 суток.

Что делать, если брак проявился спустя 15 дней? Если вы обнаружили брак через 15 дней с момента покупки, возврат машины возможен, когда:

  • это существенный недостаток;
  • продавец нарушил сроки ремонта;
  • машинкой невозможно было пользоваться в течение каждого года гарантии в общей сложности более 30 календарных дней из-за многократных ремонтов с разными поломками.
Предлагаем ознакомиться  Может ли истец быть ненадлежащим в гражданском процессе

Деньги при этом покупатель должен получить, опять же, не позднее чем через 10 дней.

Как вернуть или обменять?

Как и любой другой товар, вернуть стиральную машину можно, только имея законные основания. Такими обоснованиями могут стать поломки, брак или другие проблемы с функциональностью, которые произошли не по вине потребителя.

С обменом дела обстоят точно так же, как и с возвратом. Стиральную машину надлежащего качества обменять на другую запрещается, допустим лишь обмен аппарата ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки, а также при наличии одного (или сразу нескольких) условий, которые мы назвали выше.

Магазин при этом должен уложиться в следующие сроки:

  • 7 дней по общему правилу;
  • 20 дней, если планируется проверка качества;
  • 1 месяц, если у продавца нет другой стиральной машины-автомата на замену;
  • время для доставки товара в районы Крайнего Севера и приравненные к ним местности.

Бракованную стиральную машину весом 5 килограммов и более от потребителя и обратно доставляет продавец (изготовитель). Если по какой-то причине продавец не желает исполнять эту обязанность либо товар куплен в другом регионе, где нет представительства продавца, потребитель сам организует доставку стиральной машины и требует от продавца компенсировать потраченную на доставку сумму.

Обмен стиральной машинки ненадлежащего качества

Соглашаться на доставку сломавшейся машины продавцу или в сервис своими силами и за свой счет не нужно.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как правильно написать претензию для возврата товара

Претензия для возврата объекта купли-продажи начинается с шапки. Само обращение составляется на имя директора магазина (или сети магазинов), поэтому первым делом в «Шапке» указываются контакты получателя: ФИО генерального директора, название магазина, адрес, по которому зарегистрирован главный филиал.

Далее неудовлетворённый покупкой гражданин пишет свои данные: ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Иногда к этому перечню добавляют и адрес электронной почты, но это не обязательно.

Далее покупателем указывается название обращения: Претензия по возврату товара ненадлежащего качества.

Следующим шагом будет изложение фактических обстоятельств. Покупатель описывает, когда, в какое время (указано на чеке) и в каком конкретно магазине (название и адрес расположения) им был приобретён дефектный товар. Указывать нужно точное наименование товара со всеми серийными номерами. Они должны быть указаны на сайте производителя, а также в техническом паспорте устройства.

Во втором абзаце покупатель ссылается на гарантийный срок, который был указан в гарантийном талоне. После покупатель пишет, когда товар сломался (либо когда был обнаружен производственный дефект). Гражданин может указать и своё видение причины поломки, но это не обязательно.

Предлагаем ознакомиться  Последствия намеренного ухудшения гражданами своих жилищных условий

Как вернуть в магазин стиральную машину

Если устройство ремонтировалось по гарантии, гражданину нужно написать об этом в следующем абзаце, указав даты и вердикт экспертов по поводу поломки. Товар, который уже был на гарантийном ремонте, но испортился вновь, принимается магазинами куда чаще, так как его дефектность становится очевидна.

Следующим абзацем покупатель указывает на невозможность использования товара из-за того, что гарантийный ремонт не может быть произведён повторно по тем или иным причинам (например, отсутствие необходимых деталей) либо из-за нежелания при надлежащей эксплуатации постоянно оставлять технически сложный товар в ремонте.

Далее в претензии можно сослаться на нынешнее законодательство, а именно на Закон о защите прав потребителей, но это не обязательно. Если продавец знает свои права и обязанности, ссылка на закон не нужна, а если не знает, вряд ли это поможет сделать его более законопослушным.

В конце заявления покупатель должен изложить свои требования в нумерованном списке. Гражданин может настаивать на обмене товара, возврате средств (полном или частичном), а также на выплате компенсаций, если для этого были соблюдены дополнительные условия. Кроме того, покупатель имеет право на компенсацию всех сопутствующих расходов, например, транспортных.

В конце документ заверяется подписью и датой.

Для осуществления возврата стиральной машинки согласно требованиям законодательства и на основании защиты прав потребителя, должна быть составлена претензия. В претензии потребитель выдвигает требования, которые позволят добиться именно того, что необходимо покупателю. Каждое требование имеет свой «срок годности» во время которого оно будет законным:

  • от недели до трех – обмен;
  • до 10 дней – возврат денежных средств;
  • до полутора месяцев – ремонт;
  • до 10 дней – возврат средств, затраченных на самостоятельную уплату ремонта.

Как можно вернуть стиральную машину в магазин в течение 14 дней

Чтобы провести официально возврат средств или даже ремонт с обменом любой покупки, потребуется письменно составить и передать продавцу жалобу. Такой документ составляется в двух экземплярах, одна из которых остается у потребителя, заверенная печатью и подписью продавца, а вторую он отдает продавцу.

Претензия или жалоба должна включать данные, которые обязательны для заполнения, а основная часть документа будет заполняться произвольно и не требует соблюдения правил. В обязательную часть составления претензии входит указание:

  • личных данных продавца и покупателя;
  • обстоятельства покупки;
  • обстоятельства нарушения прав покупателя;
  • требования с указанием недостатков и обоснования претензии (могут быть подтверждены документально или на основании показаний свидетелей).

Как вернуть или обменять?

Если продавец усомнился в том, что служило причиной поломки в период гарантии, он обязан передать товар в независимую экспертизу, соблюдая все те же сроки на возврат стоимости.

У покупателей есть несколько путей защиты своих прав. В первую очередь – написание жалобы вышестоящему руководству магазина. Если это большая торговая сеть, то писать нужно сразу в главный офис в Москве.

Если этот метод не помог, покупатель может обратиться в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. Общество может помочь составить жалобы, обращения и иски, а также подберёт необходимую нормативно-правовую базу для скорейшего решения конфликта.

Роспотребнадзор, увидев явное нарушение, имеет право прибегнуть к административным санкциям. Магазин подвергнут проверке и оштрафуют.

Обжаловать решение Роспотребнадзора обе стороны могут через суд. В таком случае составляется гражданско-правовой иск, который направляется в суд первой инстанции гражданской юрисдикции.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector