Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Как написать претензию в банк: образец

Как правильно написать претензию банку

Что делать, если банк отказался вернуть деньги

Писать претензию в банк несложно. Ее составляют в свободной форме, указывая личные данные и лица, которому адресуется претензия. Следует придерживаться определенной структуры и обязательно указывать обстоятельства, в ходе которых были нарушены ваши права.

Инструкция, как правильно написать претензию в банк:

  1. В первую очередь, составьте шапку заявления с указанием своих ФИО и ФИО руководителя того банковского отделения, в котором составляется эта жалоба. Если вам не известны его инициалы, достаточно написать наименование организации и слово «Руководителю».
  2. Сообщите личный номер телефона, домашний адрес и электронный, если есть.
  3. Посередине дайте название документу «Претензия».
  4. Далее идет основная часть, которая требует краткого изложения сути проблемы, нарушений, допущенных банком в отношении вас. Не стоит допускать оскорбления и жаргон, переливать из пустого в порожнее. Однако будет лучше, если вы укажите существенные детали, например, даты, пункты договора и т.п.
  5. Перечислите в заявлении все требования к кредитно-финансовому учреждению, обоснованные и подкрепленные законными аргументами.
  6. Приложите к бумаге доказательства, если таковые имеются. Опись прилагаемых документов должна быть в конце основной части.
  7. Укажите текущую дату и поставьте подпись.
  8. Не забудьте сделать ксерокопию претензии, которую оставьте для себя, а оригинал отдайте банку на рассмотрение.

Чем больше достоверной информации вы укажите, тем больше будет шансов на успешное и быстрое разрешение ситуации.

Урегулирование спорных финансовых ситуаций между банковской организацией и ее клиентом, возникших по причине неисполнения одной из сторон обязательств, указанных в договоре, может осуществляться в досудебном порядке. Для этого в банк направляется письменное уведомление, претензионного характера, которое по общим правилам должно содержать в себе суть конфликта и требования стороны.

Наличие в кредитном или депозитном банковском договоре условий подачи претензионного обращения никаким образом не ограничивает клиента по причинам предъявления претензии. Это значит, что он имеет право защищать свои интересы и права в досудебном порядке независимо от основания.

После получения претензионного обращения банковское учреждение обязано осуществить тщательное рассмотрение заявления, принять по нему соответствующее решение и отправить ответное уведомление в письменном виде стороне возникшего конфликта.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует. Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка. Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера. При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

  • юридическое название банковской организации;
  • лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;
  • персональные и контактные данные клиента.

После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия».

В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента. Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий. Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно.

В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи. В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.

Прочтите: Как правильно написать заявление в суд о рассрочке платежа по кредиту

Как правильно написать претензию банку

Уведомления претензионного характера принимаются непосредственно в банковских отделениях, при личном обращении клиента. Также отправить документ можно:

  • через форму обратной связи на сайте банка;
  • по почте России;
  • по электронной почте;
  • другими доступными способами.

Для стороны, отправляющей претензию, подойдет любой способ отправки претензии при условии возможности зафиксировать факт ее принятия получателем.

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  • подробно описать возникшую ситуацию;
  • сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
  • приложить копии доказательств.

Причин для подачи досудебной претензии в финансовое учреждение бывает достаточно много. К ним относятся любые нарушения прав потребителей банковских услуг. Например, низкое качество обслуживания, предоставление клиенту недостоверной информации, грубое обращение со стороны сотрудников банка и прочие.

Нередко претензии оформляется при несанкционированном списании средств со счета клиента. Действующее законодательство указывает, что деньги со счета могут быть списаны:

  1. При наличии решения суда. Согласно №229 – ФЗ «Об исполнительном производстве», судебный пристав имеет право списать денежные средства со счета гражданина, в отношении которого возбуждено исполнительное производство.
  2. На основании действующего соглашения между банком и клиентом организации. Например, при заключении кредитного договора может быть оформлен дополнительный документ, который дает банку право списывать средства со счета заемщика в счет оплаты задолженности без его согласия.
Предлагаем ознакомиться  Присваиваем работнику квалификационный разряд

Списания по иным причинам являются несанкционированными и подлежат оспариванию. К незаконным операциям относятся:

  • мошеннические действия;
  • комиссии, о которых клиент не был проинформирован;
  • списания в результате сбоев работы автоматизированных систем.

Прежде чем направить претензию в банк необходимо сформировать и получить выписку по счету, подтверждающую незаконные списания.

Также досудебная претензия в банк может быть составлена по следующим причинам:

  • оспаривание условий заключенного кредитного договора. Например, процентная ставка, названная сотрудником, отличается от указанной в соглашении;
  • удержание комиссий, не предусмотренных договором, которые клиент требует возместить;
  • несогласие с рассчитанной суммой задолженности;
  • сотрудник учреждения в момент подписания договора займа не сообщил о дополнительных комиссиях, удерживаемых при получении кредитных средств;
  • несоблюдение оговоренных сроков. Например, кредитная карта была выдана позже обозначенной даты или была допущена задержка при зачислении средств в счет оплаты ежемесячного платежа;
  • сбой в работе устройств самообслуживания. Например, безосновательная блокировка карты банкоматом;
  • поступление звонков и SMS рассылок на номер клиента, который не давал своего согласия на эти действия.

Чаще всего претензии направляются для урегулирования конфликтов в рамках кредитных взаимоотношений.

Как правильно написать претензию банку

Требование о пересмотре размера задолженности чаще всего обусловлено:

  • частичным досрочным погашением;
  • безосновательным применением штрафных санкций: начислением пеней и комиссионных сборов;
  • наличием ошибок в предыдущем расчете;
  • желанием вернуть средства, излишне уплаченные в счет погашения задолженности.

Требование пересмотреть произведенную оплату процентов за пользование заемными средствами может возникнуть:

  • при допущении ошибок в расчетах со стороны банка;
  • если по определенным причинам при частичном погашении автоматический перерасчет не был произведен;
  • если клиент в заявлении на досрочное погашение займа обозначил требование о пересчете процентов, а банк не исполнил его.

Возврат страховки

При оформлении кредитного договора сотрудники банка зачастую включают в него оплату услуг по страхованию. Нередко эти услуги попросту навязаны заемщику. Если страховой договор был заключен не с СК, а в роли страхователя выступил банк, то попытаться вернуть средства, оплаченные за ненужную услугу можно в претензионном порядке.

В претензии необходимо указать, что в случае отказа в удовлетворении требований заемщик намерен обратиться в суд.

Законодательством не установлено единой формы для написания претензионного требования. Этот документ можно составлять в простой письменной форме. Важно излагать в тексте только факты с правовым обоснованием своей точки зрения. Эмоциональные отступления не допускаются.

Правила составления

Отношение клиента с банком довольно сложные, ведь в данном случае речь идет о финансах, а, значит, каждая из сторон старается максимально обезопасить себя от незаконных действий со стороны своего партнера. Ситуации могут быть разные, приведем пример нескольких наиболее распространенных из них:

  1. Несогласие клиента с процентной ставкой по кредиту, такая ситуация случается в том случае, когда банк значительно увеличил стоимость кредита по отношению к процентной ставке за счет комиссий и прочих платежей за дополнительные услуги. Правда, жаловаться на кредитную организацию можно только в том случае, если эффективная ставка по кредиту была указана в договоре мелким шрифтом.
  2. Начисление платы за те или иные услуги, не предусмотренные кредитным договорам или договорам на обслуживание банковских счетов, неверное начисление задолженности по кредиту, незаконно списанные штрафы и пени.
  3. Жалоба на работу сотрудников банка, хамское отношение к клиенту или предоставление ложной информации по счетам, продуктам и услугам кредитные организации.
  4. За несвоевременное исполнение своих обязательств банком, например, если деньги поступили на счет клиента с опозданием, или несвоевременно была выпущена заранее заказанная пластиковая карта.
  5. Жалоба на работу устройства самообслуживания, например, когда пластиковая карта была заблокирована банкоматом, в связи с чем ее владелец не смог получить наличные средства, и был вынужден перевыпускать пластик.
  6. Незаконно взятая комиссия за оплату товаров или услуг через pos-терминалы, о которой вы не были уведомлены либо плата по одному чеку была списана дважды.
  7. Банк взимает плату за обслуживание, на которое вы не давали письменное согласие, например, SMS-оповещение.

Итак, в любом случае, когда вы не согласны с действиями банка вы можете написать претензию на имя его руководителя. При этом образец претензии в банк вам не нужен, по той причине, что составить документ вы можете самостоятельно в свободной форме. Правда, при этом нужно соблюдать некоторые основные правила.

Наиболее распространенными причинами претензий являются:

  • Несогласие с условиями кредитного договора.
  • Необоснованное удержание комиссии.
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств.
  • Списание средств за услуги, не включенные в договор.
  • Спам-рассылки, на которые клиент не давал согласие.
  • Ненадлежащие действия банковских сотрудников.
  • Несанкционированное списание средств с банковской карты.
  • Неполадки в работе банкомата.
  • Недостоверная информация.
  • Прочие.

На практике конфликтные ситуации индивидуальны. Бывает, для решения проблемы достаточно позвонить в отделение банка. Если вопрос серьезный и может повлечь за собой юридические последствия, следует составить претензию.

«К исковому заявлению прилагается доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором».

когда сумма денежных средств, находящихся на счете клиента, окажется ниже минимального размера, предусмотренного банковскими правилами или договором, если такая сумма не будет восстановлена в течение месяца со дня предупреждения банка об этом».

В правом верхнем углу размещают «шапку» претензии.

В «шапке» следует написать, кому адресовано обращение:

  • Название банка.
  • Должностное лицо, возглавляющее подразделение кредитной организации.

Далее указывают сведения об обратившемся лице:

  • Полное имя.
  • Адрес.
  • Контактный телефон.
  • Электронную почту.

После этого пишут название документа. Например, «Претензия о возврате денежных средств».

В основной части клиент сообщает, какие интересы нарушены банком, в чем выражаются незаконные действия. В подтверждение следует указать конкретные факты с использованием дат, фамилий должностных лиц, названий договоров, денежных сумм и прочей информации.

Рекомендуется делать ссылки на нормы закона и условия договора, которые не соблюдаются кредитной организацией.

В заключительной части гражданин излагает свои требования к банку и сроки ответа на претензию. Например, указывает сумму денежных средств, которые он хочет вернуть.

В приложении необходимо перечислить документы, на которые ссылается клиент. Затем ставится дата и подпись.

Кроме того, условия договора, заключенные с клиентом, предусматривают досудебный порядок урегулирования спора. Такие обращения вправе отправлять друг другу обе стороны. В случае недостижения компромисса, любой участник вправе обратиться в суд с иском. Если стороны не соблюдают эти условия, суд оставляет иск без рассмотрения.

Образец претензии в банк

Несмотря на то, что для досудебной претензии не установлено единой формы, рекомендуется придерживаться общепринятой структуры:

  1. В шапке документа указать получателя претензии (должностное лицо, имя и фамилия руководителя).
  2. Здесь же необходимо указать данные заявителя (ФИО, адрес, контактные данные).
  3. Далее посередине страницы нужно обозначить название документа «претензия».
  4. В основной части необходимо изложить суть нарушения с последовательным указанием фактов и их правовым обоснованием.
  5. После указания нарушения следует изложить свои требования. Например, возвратить списанные средства. В этой же части целесообразно указать промежуток времени, в течение которого банк должен рассмотреть претензию, принять соответствующее решение и известить о нем заявителя.
  6. Перечислить приложения к претензии. При наличии рекомендуется прикладывать копии документов, фото или показания очевидцев.
  7. Дата составления претензии и личная подпись клиента.
Предлагаем ознакомиться  Как написать в договоре без ндс

В тексте претензии рекомендуется указать как можно больше контактных данных, таких как номер телефона, адрес электронной почты и иные способы связи. Это необходимо для оперативного получения уточнений сотрудниками банка, если таковые потребуются.

Юристы рекомендуют составить претензию банку в двух экземпляров, один из которых оставить себе. Также необходимо убедиться, что сотрудник финансового учреждения проставил на каждом документе дату его принятия, печать организации и личную подпись. Это потребуется в случае решения конфликта через суд.

Когда писать

Претензия в банк пишется в следующих случаях:

  1. Возникли различные проблемы с банкоматом: задержка карты, непоступление внесенных денег на счет, списание со счета без выдачи и другие ситуации.
  2. Списание неправильной суммы по кредитному договору, когда это произошло в большем размере, чем прописано. Чаще всего в этих случаях пишется претензия в банк по страховке, так как это наиболее распространенная ошибка финансовых учреждений.
  3. Банк списывает комиссию за ведение ссудного счета, что на деле является нарушением прав заемщика как потребителя.
  4. Сотрудник банка предоставил неверную информацию, вследствие чего у клиента возникли проблемы: ошибочно рассчитана сумма последнего платежа, неправильно указана дата внесения денег и т. п.

И еще многие другие случаи, когда устным путем решить вопрос не получается, и приходится писать заявление.

Как правильно написать претензию банку

Претензия в банк должна быть рассмотрена. По результатам проверки клиенту отправляют письменный ответ.

Свои данные клиент вносит полностью: адреса прописки и проживания (если отличаются), номер телефона и паспортные данные.

В основной части описывается суть претензии, нормы закона, регулирующие этот вопрос и способ решения проблемы. Также необходимо указать информацию о том, что в случае неисполнения требований последует обращение в суд.

В конце клиент, направивший документ, ставит дату и подпись.

Ниже приведена претензия в банк (образец) по поводу комиссии за ведение ссудного счета.

Таким образом, при самостоятельном составлении документа следует вооружиться законом «О защите прав потребителей» и главами 21—27 Гражданского кодекса РФ. Тщательно изучив данные нормы, необходимо определить, в чем же именно были нарушены права, и какую ответственность должен нести за это банк.

Не стоит забывать также и о том, что могли быть нарушены и права кредитной организации. Поэтому прежде чем узнавать, как написать претензию в банк, клиент должен (хотя и не обязан) устранить наличие просроченных платежей или иных обязательств, только если они не появились по вине организации.

Как правильно написать претензию банку

В случае, если договором не обозначены сроки рассмотрения, или претензия призвана урегулировать ситуацию, в которой такая процедура проводится на усмотрение сторон, то продолжительность изучения может устанавливаться:

  1. В соответствии с внутренними порядками приема и рассмотрения претензий, действующими в банке. Как правило, срок зависит от причины и способа подачи документа и составляет 1-30 рабочих дней, реже до 60 и более суток.
  2. На основании законодательного акта, которым регламентируется возникшая ситуация. Нередко клиенты руководствуются Законом о защите прав потребителей, который устанавливает 10 дней для рассмотрения поступившей претензии. Это не всегда обоснованно потому, что данный НПА регламентирует далеко не все банковские услуги. Согласно общему порядку претензионного урегулирования, претензия должна быть рассмотрена в «разумный срок». На практике зачастую используется формулировка «не более, чем в 30-тидневный срок».

Справка: с позиции российского судопроизводства под «разумным сроком» понимается временной отрезок в 10-30 дней.

Сроки рассмотрения

Досудебные претензионные обращения по кредитному договору

Обычная претензия может быть подана при возникновении любой спорной ситуации. Закон не содержит ограничений на этот счет. Досудебная претензия оформляется в случае, если это прямо предусмотрено договором или законом. Она нужна для соблюдения досудебной процедуры разрешения спора. Перед составлением обращения в банк рекомендуем изучить условия договора. Как правило в нем содержится порядок разрешения конфликтных ситуаций.

Если получения претензии банк никак на нее не отреагировал, клиент может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, Центробанк, антимонопольную службу, органы прокуратуры, суд. К жалобе нужно будет приложить доказательство того, что в адрес кредитной организации направлялась претензия.

Как правильно составить претензию в банк, рассказывает юрист Александр Чукалин

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Согласно статистическим данным, в большинстве случаев претензионные обращения напрямую связаны с проблемами в кредитно-финансовых взаимоотношениях с банком. И это объясняется тем, что клиент убежден в нарушении кредитором условий заключенного договора. Как показывает практика, наиболее частыми основаниями для направления досудебной претензии банковскому учреждению являются:

  • перерасчет суммы долга по договору;
  • перерасчет начисленных процентов в случае досрочного закрытия кредитного счета;
  • незаконное начисление штрафов, пени и прочих комиссионных сборов;
  • возврат денежных средств за услуги страхования по договору.

Действующим законодательством РФ не определена обязательность урегулирования конфликтных ситуаций в досудебном порядке. Однако в соответствии с п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ претензионное обращение клиента в банк может стать обязательным, если условие досудебного решения спора четко прописано в заключенном договоре.

На сегодняшний день урегулирование разногласий, возникших между банком и клиентом, в досудебном порядке является наиболее простым вариантом разрешения проблемы. При этом особенности рассмотрения претензионного обращения могут быть как предусмотрены, так и не предусмотрены действующим договором. От этого будет зависеть порядок составления и направления претензии, а также сроки ее рассмотрения банком.

Особенности подачи досудебной претензии банку

При любых конфликтных ситуациях, возникающих в рамках кредитно-финансовых отношений, клиенту следует:

  • произвести самостоятельные расчеты, ссылаясь на нормативно-правовые акты;
  • подготовить емкий, но при этом краткий текст, согласно положениям договора и действующим законам;
  • приложить к заполненному обращению ксерокопии бумаг, четко доказывающих его позицию.

При составлении досудебного претензионного обращения по кредитным взаимоотношениям клиенту необходимо отнестись так же, как к подготовке искового заявления в судебную инстанцию. В тексте обращения стоит прописать о намерении обратиться в суд, в случае, если банк откажется исполнять требования или проигнорирует претензию.

К сожалению, среди клиентов финансового учреждения мало кто знает, как составить претензию в банк. Наличие кодексов и законов может не только не помочь потребителю, но и окончательно запутать, так как статьи и пункты часто соотносятся между собой.

Понять, в каком случае применить то или иное положение, нередко может разобраться только опытный специалист.

Предлагаем ознакомиться  Ипотечный кредит - порядок ипотечного кредитования как получить

В юридической фирме составление такого документа, как претензия в банк, происходит за определенную плату. Однако консультация может быть совершенно бесплатная. На ней клиент может получить дельные советы и рекомендации по написанию документа.

Способы передачи досудебной претензии в банк

Прежде, чем определиться со способами отправления документов, следует ознакомиться с условиями договора. В специальном разделе могут быть предусмотрены сроки и варианты подачи претензии.

При личном обращении не нужно ждать, когда документы поступят в банк. Вы сразу получаете на руки подтверждение регистрации бумаг. Однако, сотрудники могут отказаться поставить печать на вашем экземпляре. Нужно настаивать на том, чтобы отметка была сделана.

В случае направления через Интернет или «Почту России» весь процесс займет больше времени. Вместе с тем у вас на руках будут доказательства подачи претензии.

Сроки рассмотрения претензии

Если клиент в своей претензии не укажет период, в течение которого она должна быть рассмотрена, банк может ссылаться на им же составленный договор. Так как большинство клиентов не изучает досконально каждую букву документа, банк может устанавливать те сроки рассмотрения заявлений и жалоб, которые ему выгодны, но в пределах закона.

При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность.

Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны. Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей.

Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время. Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей.

В некоторых случаях это оправдано. Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал.

Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств. Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток.

Каждый банк работает на основании внутреннего регламента, соответственно, сроки устанавливает с каждой кредитной организацией индивидуальный. В среднем, на рассмотрение заявления отводится в 10 до 30 календарных дней. Именно в течение этого срока вы должны будете получить ответ руководства.

Что касается способов связи, то вы можете получить ответ любым удобным для вас способом, например, письмом на адрес регистрации или электронную почту, по телефону, SMS сообщением и другими способами. Кстати, если вы рассчитываете на положительное решение, то обязательно должны предложить копии договора с банком или страховой компанией, а также иные доказательства нарушения ваших прав.

Страхование

Самым наболевшим вопросом среди банковских клиентов является проблема страховки. Банковские служащие при оформлении кредита почти всегда навязывают, в буквальном смысле, страховой полис.

К слову, такая же претензия в банк, образец которой размещен выше, может быть отправлена и по поводу страховки, с незначительными изменениями.

Существует закон, который запрещает обусловливать реализацию одного товара или услуги (в данном случае — кредита) приобретением другого (страховки). В этом случае, если статья 16 закона «О защите прав потребителей» нарушается в явном виде, можно обратиться в Роспотребнадзор.

как составить претензию в банк

Помимо персональных данных заявителя и получателя, а также стандартного перечня требований, в претензионное обращение к банку, касающееся возврата уплаченного взноса за страховку, необходимо включить:

  • подробное описание ситуации, при которой сотрудники банка незаконно навязали страховку;
  • требование возврата денежных средств за уплаченный взнос;
  • намерение обращения в судебную инстанцию и ЦентроБанк в случае отказа исполнения требований по претензии.

Обращение должно быть направлено в банковскую организацию на юридический адрес заказным письмом с уведомлением через почту РФ.

Для подготовки досудебного претензионного заявления необходимо выявить причины оформления страховки, данные специалиста, заключавшего договор, а также получить мнения банковских сотрудников о требовании возврата денег. Кроме того, клиенту следует подробнее изучить положения действующего законодательства, а именно:

  • п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1, в котором сказано о запрете обязательного приобретения дополнительных услуг при получении основных;
  • гл. 42 и 48 ГК РФ, в которых прописано, что страхование является самостоятельным видом услуги и никак не связано с другими разновидностями услуг;
  • ст. 927 и 935 ГК РФ, которые определяют, что гражданин вправе добровольно соглашаться на оформление страховки, не являющейся обязательной услугой.

Всю эту правовую информацию стоит включить в текст досудебного претензионного обращения к банку, что позволит получить явное преимущество в глазах банковских работников и увеличит шансы на положительный исход дела.

○ Необходимые документы

Для подтверждения своей позиции клиенту необходимо приложить к претензии обосновывающие документы.

В стандартный набор в зависимости от ситуации входят следующие бумаги:

  • Паспорт заявителя.
  • Договор, заключенный с банком.
  • Платежные документы.
  • Переписка с кредитной организацией.
  • Фото и видео.
  • Свидетельские показания.
  • Прочие доказательства.

В дальнейшем названные документы могут понадобиться в суде, поэтому следует сохранить оригиналы у себя.

Интересное

претензия в банк по страховке

Есть немало курьезных случаев в отношении кредитных учреждений. В одном из городов клиент, юридическое лицо, узнал, что нарушены его права, и решил, что нужна претензия в банк. На письменные заявления организация не реагировала либо приходили отписки.

Так как в законе нигде не сказано, на каком носителе необходимо отправлять претензию, предприниматель «написал» ее на гранитной плите.

В жалобе были сохранены все правила, указаны реквизиты сторон, суть претензии и подпись бизнесмена. Утром «заявление» стояло уже прямо у дверей кредитного учреждения, что мешало пройти сотрудникам банка на свои рабочие места.

Так как сдвинуть претензию не представлялось возможным, менеджеры вызвали сотрудников полиции, которые отказались что-либо решать, так как ситуация имеет гражданско-правовой характер.

Банковским работникам пришлось заходить через окно. На следующий день судья, рассмотрев иск банка к бизнесмену, отказал в аннулировании претензии. Кроме этого, указав, что материал подачи не является препятствием для рассмотрения, суд вынес решение о принятии заявления (даже в таком виде).

претензия в банк

В итоге банк, с трудом «рассмотревший» претензию, удовлетворил требования клиента, указанные в обращении.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector