Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 653-60-72 (доб. 946, бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 500-27-29 (доб. 565, бесплатно)
Неустойка по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Как рассчитать неустойку при просрочке выполнения требований потребителей?

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

Понятие неустойки

Понятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.

Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ). В соответствии с данным законом продавец несет ответственность за следующие нарушения:

  • Неустранение недостатков продукции (услуги);
  • Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
  • Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
  • Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
  • Нарушение сроков оказания услуг.

Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально. Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов. Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.

Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.

Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе.

Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.

Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.

Если стороны не заключали договор на бумаге, то это не означает, что к нарушителю нельзя применить санкции. В таком случае расчет пени или штрафа осуществляется, исходя из закона о защите прав потребителей.

Как рассчитать неустойку по договору — формула

Закон о защите прав предусматривает взыскание сумм в следующих размерах:

  1. Ст. 23 (нарушение сроков замены, ремонта, уменьшения цены, возмещения убытков или выдачи аналогичного товара на время) – 1% от той цены, которая назначена за товар.
  2. Ст. 23.1 (просрочка в выдаче уже оплаченной покупки) – 0,5% от цены, но не свыше полной стоимости товара.
  3. Ст. 28 (нарушение сроков при выполнении работ или оказании услуг) – 3% от цены работы, либо если она договором точно не определена – от общей цены, назначенной за заказ.

Пеня в этом размере назначается за каждый день нарушения сроков, а для оказания услуг, где сроки в договоре определены в часах – за каждый час.

Срок отсчитывается от момента, когда продавец либо исполнитель должен был добровольно выполнить свои обязанности. При этом учитываются не рабочие или банковские, а календарные дни.

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей максимальный размер неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Прежде всего, необходимо отметить, что, несмотря на возникающее желание взыскать большие суммы с нерадивых организаций и предпринимателей, крайне редко судом взыскивается максимальная сумма неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителей. Уменьшается данная сумма на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ.

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

Дословно, положение данной нормы звучит следующим образом: «Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку». В соответствии с п. 34 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Вопреки приведенным предписаниям на практике часто получается, что суд уменьшает размер неустойки даже без соответствующего заявления виновной стороны, ссылаясь на общее положение ст. 333 ГК РФ, без учета специального предписания, приведенного в Постановлении Пленума ВС РФ. Это безусловно является нарушением и подлежит самому твердому оспариванию, и в случае соответствующего решения обжалованию в вышестоящий суд.

на сколько подлежит уменьшению неустойка? В какой пропорции ее уменьшать? В процентах или в конкретных цифрах?… и т.д. Право решение этих вопросов Законом полностью предоставлено суду. И в каждом конкретном случае суд находит собственное решение. Принимает решение суд с обязательным учетом доводов и доказательств сторон.

  1. Длительность нарушения права. Чем больше срок нарушения, тем на большую сумму Вы можете требовать. Зависимость срока просрочки от его размера установлена Законом о защите прав потребителей в виде процента, однако Вы также можете настаивать на длительности просрочки как основании для меньшего уменьшения размера неустойки.
  2. Неблагоприятные последствия, вызванные нарушением прав потребителей. Например, временное расстройство здоровья из-за сильных душевных переживаний, возникшие дополнительные расходы, неудобства и т.д.
  3. Еще одним критерием, влияющим на размер взыскиваемой неустойки за нарушение прав потребителей можно назвать распространенность предъявления требований к конкретному лицу. То есть, чем больше становится обращений к одной, как правило крупной, организации о взыскании неустойки за единицу времени, тем меньший размер неустойки взыскивается судом. Связано это, в том числе и с политико-экономическими причинами, когда размер неустойки ограничивают для того, чтобы предотвратить значительные непредвиденные расходы организации (при массовости обращений) и как следствие, затруднения работы организации вплоть до полной остановки ее деятельности. Такая ситуация может спровоцировать появление еще ряд пострадавших потребителей, обязательства перед которыми вообще могут стать невыполнимыми. По таким категориям дел даже складывается практика взыскания определенных сумм неустойки. Сюда можно отнести застройщиков, автодилеров, иные розничные сети и т.д. Основная рекомендация здесь будет – не затягивать время и обращаться за взысканием неустойки при первой возможности.

Данный список не является исчерпывающим, существует еще ряд факторов и нюансов, влияющих на размер взыскиваемой неустойки, которые связаны как с конкретными видами организаций и их спецификой работы и защиты, так и с конкретными приемами ведения дел и защиты интересов при нарушении прав потребителей.

Поэтому для решения подобных вопросов мы рекомендуем обращаться к соответствующим специалистам, тем более когда имеется возможность оплатить услуги уже из фактически полученных в результате работы денежных средств в виде неустойки, убытков и прочих компенсаций. Так Вы сможете сэкономить драгоценное время и получить хороший материальный результат.

Подобное обращение имеет ряд плюсов по сравнению с другими видами исковых заявлений. Жалоба может быть предъявлена компании, нарушившей права потребителей, не только по её местоположению, но и по месту жительства самого гражданина. А также её можно адресовать в судебное учреждение по месту исполнения самого контракта.

Выбирать место, где будет подано заявление, имеет право сам покупатель. Об этом сказано в статье номер 17 Закона о защите прав потребителей. Пострадавшая сторона также не оплачивает государственную пошлину за рассмотрение дела. Но это касается лишь исковых заявлений с суммой ущерба не более одного миллиона рублей.

Мнение экспертаМихайлов Евгений АлександровичПреподаватель гражданского права. Юрист с 20-летним стажемЗаконодательство Российской Федерации дало свободу действий для потребителей. Если гражданин пострадал от нарушения условий контракта, ему некачественно оказали услугу или он приобрёл низкосортный продукт, то он имеет полное право начать судебный процесс, при этом ничего не оплачивая государству.

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

Если этого не сделать, то приобретатель вряд ли сможет претендовать на достойную компенсацию, а то и вовсе ничего не получит. Ведь в таких делах скрыто множество деталей, о которых рядовой гражданин может попросту не знать. Поэтому первоначально задумайтесь над поиском надёжного человека, который будет отстаивать ваши интересы в судебном процессе.

Порядок расчёта штрафных санкций к страховщику отличается в зависимости от конкретной ситуации. На размер возмещения влияют:

  • Характер нарушения, допущенного страховой компанией;
  • Количество нарушений;
  • Процентная ставка для расчёта неустойки, установленная нормативными актами для того или иного вида нарушения.

Итак, рассмотрим подробнее каждую ситуацию несоблюдения страховщиком своих обязательств и порядок расчёта неустойки по ним.

Для примера будем рассматривать ситуацию, когда по полису КАСКО не оплачено возмещение, срок задержки – 10 дней. Судебное заседание состоялось через 50 дней после начала выплат. Недоплаченная сумма составляет 20 000 рублей, премия составляет 70 000 рублей.

Пеня составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28 ЗПП). Формула выглядит следующим образом: 70 000 рублей (цена услуги) х 10 (количество дней просрочки) х 3% = 21 000 рублей.

Предлагаем ознакомиться  Увольнение с работы не платят расчет

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

70 000 (цена услуги) х 60 (10 дней 50 дней) х 3% = 126 000

Штрафные санкции, рассчитанные в предыдущих примерах, суммируются. То есть клиенту полагается выплата в размере 147 000 рублей.

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Приобретая товар или услугу, продавец и потребитель вступают в сделку между собой. Их взаимоотношения регулируются законом или договором, который может быть заключен как в письменной, так и в устной форме. В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги, нарушении сроков исполнения обязательства, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки.

Рассмотрим, в каком размере она предусмотрена и как добиться ее выплаты.Понятие неустойкиПонятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.

  1. Неустранение недостатков продукции (услуги);
  2. Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
  3. Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
  4. Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
  5. Нарушение сроков оказания услуг.

Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально.

Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов.

Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.

Налогообложение

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

Согласно п.7 «Обзора практики судебных дел…», утвержденного Президиумом ВС РФ 21.10.2015 года, неустойка приравнивается к получению прибыли, поэтому истец после принятия судом положительного решения и перечисления ответчиком денег должен уплатить 13% НДФЛ.

Таким образом, под штрафами за нарушение Закона №2300-1 следует понимать санкции, предусмотренные КоАП, ГК или УК РФ, а также взыскание неустойки в размере, равном половине стоимости, присужденной для возврата истцу. Не облагается налогом только компенсация морального вреда, в остальных случаях придется уплачивать НДФЛ.

Что может потребовать недовольный клиент

Клиент, который недоволен исполнением доставки или качеством товара или предоставляемой услуги, может потребовать от поставщика или продавца, согласно законодательству, исполнения некоторых требований:

  • Во-первых, это выплата неустойки, размер которой может быть прописан законодательно или в договоре между сторонами процесса.
  • Во-вторых, клиент может потребовать возмещения морального или материального ущерба, который он понес в результате предоставления некачественного товара или услуги.
  • В-третьих, покупатель может потребовать произвести возврат денег или обмен некачественного товара на аналогичный, но без изъянов, а также возможно исправление изъянов за счет продавца.

Получается, что, согласно закону о защите прав потребителей, на данный момент покупатели не являются беззащитными. В случае, если решить проблему мирно не получается, недовольный клиент может обратиться в суд, который в большинстве случаев оказывается на стороне покупателя, чьи права были нарушены.

Общие моменты

Лицо-заказчик, прямо обязуется оплатить исполнителю оказанные им услуги, включая объем выполненных работ.

Вся оговоренная работа должна быть исполнена в лучшем качестве, чтобы заказчик остался довольным, с соблюдением установленных сроков по ДП.

Paritet.guru

Отдельно, если прописать в соглашении, допустимо завершить работы раньше, но исключительно при согласии заказчика.

Законодательством РФ или самим соглашением (ДП) в случае нарушения сроков, включая не исполнительность подрядчика, является наложение ответственности у последнего, совместно с применением взыскания неустойки (пеня, штраф).

Что нужно знать

Расшифруем понятие по каждому примеру. Неустойка, которая носит законный характер, подразумевает взыскание законного его размера и не зависит от пожеланий должника.

Не стоит путать ее с неустойкой по неисполнительности обязательств по договору. Для понимания такого типа взыскания, можно посмотреть на алименты, которые назначаются определенной суммой.

В отношении второго типа — договорная неустойка, разрабатывается сторонами договора, предварительно обсуждаются причины, по которым может произойти взыскание.

Законодательству РФ не присущи ограничения в данном вопросе, а именно для договоров с заранее оговоренным размером неустойки.

Потому основное понятие берется со статьи 307 Гражданского Кодекса РФ, где утверждается, что должник обязуется предоставить кредитору (заказчику) некую денежную часть по возникшей неустойке. Неустойка, как правило, возникает при нарушении условий ДП.

В п.1 ст. 329 Гражданского Кодекса РФ говорится о том, что ведущее значение неустойки, выглядит как мера к исполнению обязательства, возлагаемое после подписания договора на исполнительное лицо.

Следом, стоит обратить внимание, на пункт 3 статьи 329 Гражданского Кодекса России, где говорится, что в случае расторжения договора или в признании недействительности сделки (некоторых отношений), право на взыскание неустойки сгорает.

Период исковой давности определяется ст.207 ГК РФ. Согласно ст.330 ГК РФ, с момента фиксации нарушения условий договора, наступает обязанность оплаты неустойки.

Сама форма соглашения формируется в письменной виде. Несоблюдение этой формы, как сказано в статье 331 Гражданского Кодекса России, может послужить действием к непризнанию документа.

Расчет неустойки по ст. 28 Закона о защите прав потребителя

Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации.

Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель заявил требование о замене товара, продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования.

Количество дней просрочки составляет 150 дней Ставка рефинансирования: Согласно Указанию Центрального Банка РФ от 23 декабря 2011 года № 2758-У, начиная с 26 декабря 2011 года ставка рефинансирования Банка России устанавливается в размере 8 процентов годовых.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

  • Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
  • Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
  • Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
  • Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

Страхование по КАСКО заключается на добровольной основе и покрывает расходы на восстановительные работы вне зависимости от того, кто является виновником ДТП.

Таким образом, законодатель максимально снял основные препятствия для обращения в суд с требованиями о защите прав потребителей. Это означает, что практически любой гражданин, права потребителя которого были нарушены, а предъявленные требования остались без удовлетворения, может совершенно бесплатно, в ближайшем суде инициировать судебное разбирательство.

Однако, мы бы совершенно не рекомендовали обращаться в суд без помощи профильных юристов, так как существует множество процессуальных правил и хитростей, не зная которых, можно в итоге лишиться определенных прав и получить меньше компенсаций. Не будем останавливаться на всех общих процессуальных тонкостях рассмотрения гражданских дел в суде, а касаемо нашей темы рассмотрим, что в итоге влияет на размер взыскиваемой по решению суда неустойки по закону о защите прав потребителей.

Здесь может быть 3 варианта:

  1. Если в договоре нет разбивки общей цены заказа на отдельные выполняемые работы, тогда для расчета неустойки берите всю цену заказа.
  1. Если в договоре детально расписано, сколько стоит каждый вид работ, тогда для расчета неустойки вы берете только цену того вида работ, который был просрочен.
  1. Обратите внимание, что в некоторых договорах может быть указана отдельно цена используемых материалов и цена работ. В такой ситуации для расчета неустойки берется только цена работ.

Расчет пени за просрочку производится по формуле, приведенной в 214 ФЗ, на основании которой неустойка складывается из совокупности трех показателей:

  • ключевой ставки ЦБ,
  • цены договора,
  • количества дней просрочки.

Нужно учитывать, что ставка постоянно меняется, только за четыре месяца 2017 года это произошло дважды: 27 марта ЦБ установил ставку на уровне 9.75%, а со 2 мая она была снижена на 0.5 единиц, и сегодня она составляет 9.25% (На день выхода статьи ставка составляет 9%). Для граждан за единицу расчета берется 1/150 ставки от стоимости квартиры по ДДУ за день просрочки.

Период расчета неустойки зависит от того, передана или нет квартира дольщику. Если передача состоялась, и у участника есть подписанный акт, то расчет производится от даты, следующей за последним днем передачи жилья по ДДУ, и до числа, проставленного на акте. Если объект еще не достроен, то пеню необходимо считать на дату направления претензии или подачи искового заявления.

Цена квартиры – 7 000 000 рублей.

Просроченных дней – 90

7 000 000/100×9.25/150 (0.0616)= 4 316 (пеня за день)×90=388 440 руб.

Чтобы самостоятельно рассчитать неустойку, воспользуйтесь онлайн калькулятором неустойки по ДДУ на сайте, расположенным справа в боковой колонке.

Величина ставки непосредственно влияет на неустойку: чем она выше, тем больше размер пени. Поэтому, если просрочка захватывает несколько месяцев, в течение которых действовали разные ставки, пеню можно рассчитать по разным периодам. В тех случаях, когда больший период времени действовали более высокие ставки, расчет по периодам намного выгодней, чем по текущей ставке. Такой расчет целесообразно производить при высокой стоимости квартиры и большом периоде просрочки.

Предположим, стоимость квартиры составляет 10 000 000 рублей. По договору застройщик должен был передать ее 30 января 2016 года, а фактически передал 30 мая 2017 года. Период просрочки составляет 486 дней.

Предлагаем ознакомиться  Случаи отказа в выплате по осаго

10 000 000/100 × 9.25/150 = 6 166 (за один день) × 486=2 997 000 руб.

С 30 января 2016 г. по 13 июня 2016 г. 135 дней действовала ставка 11%

10 000 000/100 × 11/150 = 7 133 × 135 = 990 000 руб.

С 14 июня 2016 г. по 18 сентября 2016 г. 96 дней ставка была 10.5%

10 000 000/100 × 10.5/150 = 7 000 × 96 = 672 000 руб.

С 19 сентября 2016 г. по 26 марта 2017 г. 188 дней ставка составляла 10%

10 000 000/100 × 10/150 = 6 666 × 188 = 1 253 333 руб.

С 27 марта 2017 г. по 1 мая 2017 г. 35 дней была ставка 9.75%

10 000 000/100 × 9.75/150 = 6 500 × 35 = 227 500 руб.

Со 2 мая 2017 г. по 30 мая 2017 г. 28 дней размер ставки 9.25%.

10 000 000/100 × 9.25/150 = 6 166 × 28 дней = 172 666 руб.

Фото 1

990 000 672 000 1 253 333 227 500 172 666 = 3 315 499 руб.

3 315 499 – 2 997 000 = 318 499 руб.

Как видно из приведенного примера, размер неустойки при подсчете по периодам действия ставки получился значительно выше, чем при расчете по текущей ставке.

Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.

Определим размер неустойки на следующем примере: Был заключен договор на приобретение партии детской одежды на сумму 50 000 рублей. Потребитель внес предоплату в сумме 20%, что составило 10 000 рублей. Поступление товара ожидалось на 01.06.2018г. По состоянию на 18.06.2018г. продавец так и не отгрузил товар.

  1. 06.2018г.-01.06.2018г.= 18 дней.
  2. 20 000 руб.*18 дн.*0,5% = 900 руб.

В конечном итоге продавец обязан уплатить 900 рублей за нарушение сроков поставки. Чем больше будет просрочка доставки, тем выше будет сумма компенсации.

  • Характер претензии, по которой и был составлен документ с требованием выплаты неустойки.
  • Если речь идет о некой задолженности, то ее сумма влияет на размер неустойки.
  • За каждый просроченный день невыполнения условий начисляются пени, поэтому важное значение имеют две даты: та, которая следует за днем, в который согласно договору все условия должны были быть выполнены, и та, в которую наконец условия были исполнены в полном размере.
  • Процентная ставка неустойки — она также прописана либо в договоре, либо в законодательстве.

Если неустойка будет выплачиваться согласно условиям, прописанным в законодательстве, и возникла она из-за задолженности продавца перед покупателем, то рассчитывается она довольно просто:

  1. Сумма, которую должен поставщик или продавец, делится на число дней в году.
  2. После чего полученное число умножается на количество просроченных дней.
  3. И, наконец, умножается на процентную ставку.

В результате этих нехитрых подсчетов и получается число, равное сумме неустойки, на которую может рассчитывать недовольный клиент.

Несоблюдение сроков

Если покупателем был приобретен товар ненадлежащего качества и он обратился с требованиями к продавцу, согласно которым неисправности должны быть исправлены, а сроки выполнения этих требований были сорваны, то неустойка будет равна 1% от общей стоимости товара или услуги за каждый день просрочки. Несоблюдение сроков в таком случае может возникнуть в ряде ситуаций:

  • При замене товара, качество которого не устраивало покупателя или не отвечало нормам, заявленным в технических документах.
  • Устранение дефектов у товара ненадлежащего качества.
  • В том случае, если дефекты были устранены покупателем самостоятельно, продавец обязан возместить эти расходы. И на выполнение данного действия ему также отводится строго определенное время, нарушение которого может привести к требованиям выплаты неустойки со стороны недовольного клиента.
  • А также покупатель может потребовать снизить цену на товар ненадлежащего качества, исполнить это требования стоит в определенный срок во избежание требований выплаты неустойки.

Если доставка товара задерживается, то клиент может претендовать на 3% от общей суммы товара за каждый «лишний» день.

Размер неустойки не может превышать общей стоимости товара или услуги, качество которых и возмутило покупателя и привело к составлению требований о выплате неустойки.

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

При несоблюдении сроков устранения дефектов строительства применяется формула, приведенная в 23 статье ЗОЗПП, согласно которому за один просроченный день застройщик должен заплатить 1% от всей стоимости договора.

Если в период действия гарантийного срока на объект строительства инвестор обнаружил строительный брак и направил застройщику претензию с указанием определенного срока исправления дефектов, то неустойка по защите прав потребителей начинает отсчитываться со следующего дня после наступления этого срока.

Предположим, квартира стоит 5 000 000 рублей, просрочка составляет 15 дней.

Неустойка = (1% от цены ДДУ) × кол-во дней = 50 000 × 15 = 750 000 руб.

info

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.

Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего. Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо. Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

  • 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
  • начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
  • сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
  • Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

  • компенсацию причиненного вам морального вреда
  • все понесенные убытки
  • штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

  1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
  2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

  • 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
    Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
  • не может превышать сумму предварительной оплаты товара
    Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
  • начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
    Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Для предъявления требования о денежной компенсации необходимо завершить работы по договору или расторгнуть его. Соблюдение этой нормы необходимо, так как неустойка за неисполнение обязательств по договору подряда рассчитывается вплоть до дня начала или окончания работ (смотря как сформулирован срок в договоре). Заявить требование можно и раньше, призвав должника окончить работы и указав размер уже набежавшей неустойки.

box_color=»#64ec44″ title_color=»#1d1313″]На момент завершения сотрудничества выполняется перерасчет. Так можно поступить только в случае досудебного, добровольного исполнения требования должником. Судебное взыскание неустойки за просрочку по договору подряда предполагает подачу искового заявления с указанием точной суммы.[/su_box]

Если вторая сторона нарушает сроки выполнения работ или оказания услуг, следует:

  1. Попытаться самостоятельно решить проблему путем переговоров с ответчиком и направления досудебной претензии. Если дело дойдет до суда, направленная претензия станет частью доказательственной базы добросовестного контрагента;
  2. Если самостоятельно не удалось договориться с должником, следует направить исковое заявление в суд.
Предлагаем ознакомиться  Образец заполнения анкеты на визу в Испанию в 2019 году

При назначении возмещения суд будет учитывать условия соглашения, наличие подписанных актов приема продукции, копии платежных документов, размер убытков, понесенных добросовестной стороной вследствие невыполнения ответчиком условий соглашения. Результатом судебного рассмотрения является вынесение решения и направление исполнительного листа непосредственно должнику или в финансовое учреждение, занимающееся обслуживанием его счетов.

Оплата штрафных санкций производится на усмотрение пострадавшего клиента либо вместе с основной задолженностью, либо самостоятельно.

Срок по договору поставки определяется по взаимной договоренности сторон. При этом допускается указать точную дату, промежуточные сроки доставки отдельных партий, либо порядок определения таких условий.

Если в пунктах документа такое условие не указано, договор не утрачивает силу, а исчисление сроков будет происходить по принципам разумности и обычаев делового оборота.

В зависимости от обстоятельств, просрочка поставки будет определяться следующим образом:

  • нарушением признается просрочка даже на 1 день, при этом недопоставка товара в полном объеме в назначенный срок влечет самостоятельную ответственность;
  • санкции последуют при просрочке по отдельным этапам и партиям поставки, если они были заранее оговорены в договоре (например, с этой целью может составляться обоюдный график поставки);
  • если в пределах договорного срока поставлен некачественный товар, санкцию за просрочку не последуют, однако продавец будет отвечать за наличие дефектов и повреждений.

Если товар предназначен потребителю для личных или домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, заключается не договор поставки, а купли-продажи. Однако санкции за нарушения условий соглашения будут практически идентичны.

Будильник

Факт просрочки фиксируется покупателем, о чем необходимо уведомить поставщика. Дальнейший порядок привлечения к ответственности будет зависеть от условий сделки. Если стороны предусмотрели обязанности направления претензии, это правило должно соблюдаться до обращения в суд.

Обращение в судебную инстанцию за нарушение закона о правах потребителей

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает взыскание денег с продавца или исполнителя в следующих случаях:

  • когда нарушены сроки устранения недостатков
  • когда не заменён вовремя некачественный товар
  • когда просрочены требования об уменьшении цены либо возмещении расходов на ремонт.
  • когда не выдан вовремя аналогичный товар на период ремонта или замены основного;
  • когда не передан вовремя уже оплаченный товар
  • когда нарушены сроки оказания услуг.

Не многие знают, зачем нужно знать размер неустойки. В первую очередь, это необходимо, чтобы иметь возможность предъявить досудебную претензию продавцу. В претензии обязательно указывается сумма компенсации, ее расчет, прилагаются документы, свидетельствующие о заключении договора, получении счета-фактуры на оплату, квитанции о внесении предоплаты, накладные на получение товара, акты приема-передачи и т.д.

В том случае, если на претензию не будет дан ответ и не будут предприняты никакие действия по урегулированию спорной ситуации, взыскать денежные средства можно в судебном порядке, подав исковое заявление. Эта процедура более длительная, но при судебном разбирательстве виновник должен будет еще компенсировать судебные издержки.

Приобретая товар или услугу, потребитель ожидает высокое качество, своевременную доставку товара или оказание услуги в установленный срок. В реальности не всегда происходит именно так, как хотелось бы. Во избежание нарушений со стороны продавца законом предусмотрена выплата компенсации потребителю, если потребительские права будут нарушены. Сумма зависит от конкретного нарушения и его длительности. Взыскать средства можно как путем направления претензии, так и через суд.

Калькулятор расчёта неустойки (пени)по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей

Если разбирательство по начислению неустойки рассматривается через арбитражный суд, перед составлением и отправкой иска важно соблюсти специальную процедуру досудебного урегулирования проблемы.

Осуществляется она посредством направления претензии. Пренебрежение данным правилом приведет к тому, что:

  • Суд оставит поданный иск без рассмотрения;
  • Суд вернет обратно заявление.

Претензия для досудебного урегулирования составляется исключительно в свободной форме. Но, несмотря на это, в тексте прописываются такие сведения, как:

  1. Дата и точный адрес составления жалобы.
  2. Информация о получателе претензии и об отправителе.
  3. Список и подробное описание допущенных нарушений.
  4. Ссылка на статью ранее заключенного договора, который предусматривает выплату штрафной неустойки.
  5. Подробный расчет суммы.
  6. Период оплаты.
  7. Банковские данные для зачисления средств.
  8. Подписи лиц, составивших документ.

Передать правильно составленную претензию разрешается следующим способом:

  • Лично отдать под расписку;
  • Отправить заказным письмом.

Согласно ст. 333 ГК, каждый виновный подрядчик может отправить в суд ходатайство на снижения суммы неустойки. Чтобы оно было удовлетворено, важно соблюдение следующих условий и требований:

  1. Имеет право подать ходатайство на снижение суммы штрафа только официально зарегистрированная компания или ИП. При этом данное обращение не расценивается в качестве доказательства или признания компанией факта нарушения условий соглашения.
  2. Возражения, выдвигаемые ответчиком, не считаются ходатайством относительно соразмерности мер положенной ответственности.
  3. В поданном запросе нарушитель должен доказать, что удовлетворение его требований по выплате неустойке автоматически приведет к незаконному обогащению заявителя, что это обман.
  4. Если в качестве ответчика выступает не зарегистрированная компания, но физическое или иное юридическое лицо, суд имеет право по собственной инициативе снизить размер положенной неустойки.

Предлагаем ознакомиться В чью страховую обращаться при ДТП пострадавшему

Правомерность согласования в договоре условия об удержании неустойки была подтверждена Президиумом ВАС РФ в Постановлениях от 19.06.2012 N 1394/12 и от 10.07.2012 N 2241/12. Согласно этим Постановлениям если в договоре предусмотрено условие об удержании неустойки из суммы, подлежащей уплате за работы, то по смыслу п. 1 ст.

407 ГК РФ такое удержание является способом прекращения обязательств и не противоречит требованиям гражданского законодательства. Кроме того, Президиум ВАС РФ сформулировал вывод о том, что встречные требования об уплате неустойки и о взыскании суммы основного долга являются, по существу, денежными, т.е. однородными, и могут быть прекращены зачетом по правилам ст. 410 ГК РФ.

Ранее судебная практика складывалась неоднозначно. Так, одни суды допускали прекращение обязательств по уплате неустойки и основного долга по правилам ст. 410 ГК РФ при наличии заявления о зачете этих встречных требований, поскольку это не противоречит закону (Определение ВАС РФ от 30.09.2008 N 12212/08, Постановление ФАС Поволжского округа от 08.02.

2011 по делу N А65-28759/2009 (Определением ВАС РФ от 11.05.2011 N ВАС-6203/11 отказано в передаче данного дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора)). Другие суды указывали на то, что зачет невозможен по причине того, что требование об уплате неустойки не имеет бесспорного характера, так как неустойка по своей правовой природе является способом обеспечения исполнения обязательств и ее размер может быть оспорен (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 27.04.

2010 по делу N А82-8771/2009 (Определением ВАС РФ от 25.10.2010 N ВАС-11202/10 отказано в передаче данного дела в Президиум ВАС РФ для пересмотра в порядке надзора), Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 04.09.2008 N А33-1238/08-Ф02-4282/08). Существовала также позиция, согласно которой зачет неустойки в счет основного долга невозможен, поскольку такая возможность не предусмотрена законом (Постановление ФАС Уральского округа от 08.02.2010 N Ф09-297/10-С4, Постановление ФАС Уральского округа от 22.01.2007 N Ф09-12319/06-С4).

Также необходимо учитывать, что условие договора об удержании неустойки из суммы, подлежащей уплате за работы, не является удержанием, которое предусмотрено ст. 359 ГК РФ в качестве способа обеспечения исполнения обязательств (Постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 28.04.2005 N Ф08-1584/2005).

Следует иметь в виду, что в случае удержания заказчиком неустойки из суммы основного долга за выполненные работы подрядчик может поставить вопрос о применении к удержанной неустойке положений ст. 333 ГК РФ в том числе путем предъявления требования о возврате неосновательного обогащения по правилам ст. 1102 ГК РФ.

Штрафная неустойка и ее виды

Назначается подобная форма ответственности за такие нарушения:

  1. Полное неисполнение прописанных в соглашении рабочих процессов.
  2. Ненадлежащее или некачественное выполнение возложенных обязательств.
  3. Просрочка исполнения по срокам.

Расчет и выплата неустойки по закону о защите прав потребителей

Если речь идет о договорной, то такая неустойка может быть выплачена, если присутствует письменно оформленный договор. Иначе данная мера воздействия не будет являться установленной и подлежащей выплате.

Оплата неустойки возможна только при грубом нарушении подрядных отношений. Подобные договора касаются следующих видов работ:

  • Бытовые услуги;
  • Строительные мероприятия;
  • Изыскательные и проектные рабочие процессы;
  • Работы, направленные на удовлетворение муниципальных и государственных нужд.

Если организация нарушает обязательства подрядных договоров, им присуждаются следующие меры воздействия:

  1. Бесплатное устранение допущенных недочетов.
  2. Возмещение финансовых расходов, понесенных в результате устранения ошибки.
  3. Взыскание материальных убытков.
  4. Начисление процентов за использование не принадлежащих им средств.

Законная неустойка назначается и выплачивается только по оформленным муниципальным и государственным контрактам. В остальных случаях неустойку можно требовать, если это прописано в подрядном соглашении.

Договорная неустойка

Кроме требований закона, потребитель при расчёте своих требований может исходить и из условий, указанных в договоре. Если договорная пеня превышает ту, что установлена законодательством, применяется она.

Ст. 16 Закона указывает, что условия договора, заключённого между сторонами, не могут ущемлять законных прав, которые имеет потребитель. Таким образом, любые попытки продавца или исполнителя снизить пеню будут незаконными.

Снижение неустойки допускается только судом по ст. 330 ГК РФ и только в исключительных случаях, когда требования потребителя явно несоразмерны допущенному нарушению.

Related Posts

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector